FAQ | Otázky a odpovede

Naša ponuka produktov sa zameriava výlučne na komerčných zákazníkov z oblasti priemyslu, remesiel a živnosti a ostatné samostatne zárobkovo činné osoby, ako aj na iných verejných poskytovateľov služieb. K Vašej prvej objednávke preto potrebujeme Vaše kompletné kontaktné údaje, ako názov firmy, adresu a daňové identifikačné číslo.

Ako nový zákazník môžete objednávať priamo prostredníctvom internetového obchodu alebo nám môžete poslať Vašu prvú objednávku poštou, faxom alebo e-mailom. Naši osobní poradcovia sú Vám ochotne k dispozícii.

Naše produkty ponúkame hlavne prostredníctvom našich katalógov a nášho online internetového obchodu. Okrem tohto disponujeme kompetentným servisom, aby sme našim zákazníkov mohli v prípade potreby poskytnúť ešte lepšie poradenstvo priamo na mieste. Rýchly elektronický nákup prostredníctvom individuálnych internetových obchodov, prepojenie na Váš aktuálny systém ako aj elektronické katalógy v mnohých formátoch a s množstvom klasifikácií ponúkajú naše riešenia E-Procurement.

Objednávať môžete rôznymi spôsobmi:
 

Prostredníctvom internetového obchodu www.kaiserkraft.sk

Písomne poštou

Telefonicky prostredníctvom objednávacej horúcej linky 037 – 65 23 633

Faxom, na bezplatné faxové číslo 037 - 65 23 632

E-mailom na zákaznícky servis service@kaiserkraft.sk

Prostredníctvom rôznych trhov, ako Ariba a Hubwoo prostredníctvom elektronického prenosu údajov (EDI), ak ste si zriadili riešenie E-Procurement.

Ak už ste naším zákazníkom a poznáte požadované číslo výrobku, môžete objednávať priamo pomocou online objednávacieho formulára „Objednať priamo“ .  Na objednanie jednoducho a rýchlo zadáte požadované číslo výrobku a požadované množstvo. Dostanete sa priamo do nákupného košíka a objednávku môžete následne dokončiť. Tlačidlo na zobrazenie formulára sa nachádza v pravom hornom okraji na úvodnej stránke.

Okrem štandardnej objednávky prostredníctvom internetového obchodu máte k dispozícii aj náš formulár na otázky o produktoch. Môžete tu kedykoľvek položiť otázky týkajúce sa určitých produktov a servisných služieb.

Nie, registrácia nie je povinná. Môžete sa zaregistrovať v priebehu objednávania alebo objednávať ako hosť. V obidvoch prípadoch si musíme od Vás vyžiadať určité údaje, aby sme mohli objednávku riadne spracovať. Vaše údaje sú u nás úplne bezpečné. Informácie o ochrane údajov nájdete tu.

Nie, minimálna hodnota objednávky nie je stanovená.

Ku každej objednávke sa vystavuje potvrdenie objednávky. Toto potvrdenie je záväzné a ubezpečí Vás, že sme Vašu objednávku dostali a spracováva sa.

Ak objednávate v internetovom obchode, dostanete najprv automatický e-mail ako potvrdenie o objednaní. Hneď ako sa Vaša objednávka u nás interne spracuje, dostanete potvrdenie objednávky.

Ak ste už dostali potvrdenie objednávky, obratom nás kontaktujte. Naši zamestnanci sa vynasnažia čo najlepšie Vám pomôcť pri ďalšom postupe.

Ak si ešte zatiaľ nie ste istí Vašimi plánovanými objednávkami, napr. si musíte najprv zaobstarať interné povolenie vo Vašom podniku, môžete využiť funkciu poznámkového bloku v internetovom obchode.

Všeobecné užitočné informácie o skupinách výrobkov, materiáloch, smerniciach, bezpečnostných predpisoch a omnoho viac nájdete v časti Poradca pri nakupovaní.

Mnohé produkty dodávame v špeciálnych farbách za nízky príplatok. Príslušné výrobky dodávame v každom farebnom odtieni RAL. V online obchode si pri niektorých výrobkoch, na ich konkrétnej stránke, môžete jednoduchým kliknutím objednať aj servisný balík Farba RAL. V prípade otázok Vám radi pomôžeme, kontaktujte nás.

Na všetky produkty zobrazené v internetovom obchode a katalógu získate záruku minimálne 36 mesiacov. Na mnoho produktov poskytujeme záruku až 5 alebo 10 rokov. Prosíme, všímajte si príslušné upozornenia týkajúce sa produktov v našom internetovom obchode alebo katalógu.

Pre mnohé produkty napr. kancelársky nábytok alebo regálové systémy ponúkame na želanie montážny servis. Cenu Vám skalkulujeme podľa množstva kusov. V prípade otázok kontaktujte naše oddelenie odbytu.

Náš montážny servis Vám ponúka kompletný bezstarostný balík služieb pre Vaše nové zariadenie priestorov. Za nízky príplatok Vám dodáme nábytok, zostavíme ho a obalový materiál si hneď odvezieme.

Montážny servis ponúkame v internetovom obchode priamo na detailnej stránke k príslušným produktom. Jednoduchým kliknutím na kontrolné políčko ho môžete priamo uložiť do nákupného košíka a objednať. Ak máte ďalšie otázky k našim servisným službám, kontaktujte nás.

Náhradné diely získate aj viacero rokov po nákupe prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu. 

Tu nájdete informácie o servise po nákupe.

Radi zrealizujeme Váš projekt individuálne, profesionálne a v určenom termíne a preberieme za Vás plánovanie projektu napr. kancelárií vo výrobných halách, oceľových plošín, žeriavových zariadení, skriňových zariadení, laboratórií atď. Podľa ponuky zrealizujeme Vašu požiadavku, dodávku tovaru a tiež montáž, ak si to želáte. Realizáciu Vášho projektu zabezpečíme od momentu požiadavky až po zhotovenie na mieste a preberieme starostlivosť o projekt. Naše kontaktné osoby sú Vám vždy k dispozícii.

O možnostiach E-biznisu Vás informujeme online. V prípade záujmu o prepojenie nášho katalógu výrobkov na Vaše riešenie elektronického nákupu Vám radi poradíme. Kontaktujte na tento účel našich odborníkov z tímu E-Procurement. Individuálne internetové obchody s prepojením cez rozhranie, napr. cez OCI alebo elektronické katalógy v mnohých formátoch a klasifikáciách vypracujeme podľa Vašich predlôh.

Naše dodávky sa realizujúzásadne až na miesto určenia a s poistením dopravy. U nás nie je stanovená žiadna minimálna hodnota objednávky.

Náklady na balenie sú zahrnuté v cene. Väčšina obalového materiálu sa dá znova použiť, čiže recyklovať, a je označená príslušnými symbolmi.

Tovar dodávame na miesto určenia a zásadne bez dodatočného účtovania nákladov na prepravu. Odovzdaním Vášho objednaného tovaru dopravcovi (pošta, železnice, balíková služba alebo špeditér) sme splnili naše zmluvné povinnosti. Ďalšie informácie o balení a preprave, resp. dodávke nájdete v našich VOP.

Okrem toho ponúkame dodávku všetkých výrobkov na miesto určenia. V internetovom obchode a v katalógu sú tieto výrobky príslušne označené.

Dodacia lehota je uvedená v našich propagačných materiáloch (katalóg, internetový obchod) pri každom výrobku. 

Viac ako 50 % našich objednávok sa dodáva zo skladu, čo zaručuje rýchlu dodávku. Tovar na sklade dostanú naši zákazníci spravidla do 3 pracovných dní. Dodaciu lehotu Vašej objednávky nájdete vždy na potvrdení objednávky. 

Našim zákazníkom ponúkame aj dohodu o záväzných termínoch dodania (termínovaná dodávka, resp. fixný termín). Ak máte otázku o dodávke alebo možnosti dohody fixného termínu, kontaktujte naše obchodné oddelenie.

Viac ako 50 % našich objednávok dodávame zo skladu, čo Vám zaručuje rýchle dodanie. Dodacia lehota je uvedená v internetovom obchode pre každý tovar ako orientačná hodnota. Všeobecné informácie o dodacích lehotách.  

V našom internetovom obchode nájdete na každej detailnej stránke produktu príslušnú informáciu o konkrétnej dodacej lehote ku každému výrobku. Produkty so zeleným symbolom dodávame ihneď. V katalógu sú tieto produkty označené žltou. Farebné označenie v katalógu a na internete je teda rozdielne. Produkty s možnosťou okamžitého dodania sa spravidla dodávajú zákazníkom do 3 pracovných dní až jedného týždňa. Naše obchodné oddelenie Vám ochotne objasní Vaše otázky a dohodne s Vami termín dodávky podľa požiadavky zákazníka.

Dodávka sa spravidla realizuje na miesto určenia. Okrem toho mnohé výrobky z nášho sortimentu dodávame bezplatne na miesto používania. Prosíme, všímajte si príslušné upozornenia a symboly v našich propagačných materiáloch.

Dodací termín Vašej objednávky nájdete vždy na potvrdení objednávky. Ako registrovaný a prihlásený zákazník si môžete v internetovom obchode v časti „Moje konto“ pozrieť Vaše online objednávky a nechať si zobraziť ich stav. S Vaším číslom zákazníka a číslom Vašej objednávky môžete využiť sledovanie zásielky.

Ak máte ešte nejaké otázky o dodacích lehotách a/alebo stave Vašej dodávky, kontaktujte naše obchodné oddelenie. V odôvodnených mimoriadnych prípadoch si tu môžete vyžiadať aj potvrdenia o dodaní.

Na stránke Sledovanie zásielky zadáte Vaše zákaznícke číslo a číslo objednávky, kde si následne môžete nastaviť aktívne upozornenia. Vždy keď sa stav Vašej objednávky zmení, obdržíte e-mail s informáciou o tejto zmene. V prípade záujmu si môžete kliknutím na položku "Nastaviť upozornenie e-mailom" a vybrať, v ktorom prípade chcete byť o zmene stavu objednávky informovaný:

1. Hneď ako bude zásielka pripravená na doručenie
2. Po doručení zásielky
3. Pri každej zmene stavu zásielky

Zadajte prosím e-mailovú adresu, na ktorú má byť informácia o stave zásielky odoslaná. Zároveň si môžete zásielku pomenovať podľa Vášej potreby, čo Vám môže pomôcť pri jej identifikácii, napr. v prípade, že očakávate viac zásielok.

Podľa toho, ktorý typ informovania ste si zvolili , obdržíte automaticky vygenerovaný e-mail s informáciou o stave Vašej objednávky.

V prípade ďaľších otázok ohľadom Vašej objednávky a jej dodania, kontaktujte, prosím, naše obchodné oddelenie na tel. čísle 037 – 65 23 633 alebo service@kaiserkraft.sk e-mail címen.

Zobrazené ceny sú konečné ceny bez zákonnej dane z pridanej hodnoty, pretože ponuka sa zameriava výlučne na komerčných zákazníkov. 

Kvôli prehľadnosti sú na mnohých miestach v internetovom obchode znázornené ceny netto (bez zákonnej dane z pridanej hodnoty) ako aj ceny brutto (so zákonnou daňou z pridanej hodnoty) a tieto ceny sú príslušne označené.

Zaplatiť môžete na faktúru, kreditnou kartou (Visa, MasterCard, American Express, Airplus Firmenkarte), bankovým prevodom alebo platbou vopred.

Naše faktúry sú splatné 14 dní od dátumu vystavenia faktúry. Ďalšie informácie o platobných podmienkach nájdete vo VOP.

Faktúra Vám bude doručená poštou približne 2 ‒ 3 dni po dodaní tovaru. Chceli by ste v budúcnosti dostávať Vaše faktúry ako prílohy e-mailu vo formáte pdf? Žiaden problém!  Prosíme, pošlite Vaše údaje alebo spätné otázky na service@kaiserkraft.sk.

Oznámte nám odlišnú dodaciu a fakturačnú adresu hneď pri objednávke. Ak ste na to zabudli, kontaktujte nás a my Vám ochotne pomôžeme.

KAISER+KRAFT kladie veľký dôraz na vysokú kvalitu aj pri výbere svojich dodávateľov a špeditérov. Ak by sa napriek tomu niečo poškodilo, dôrazne Vás žiadame, aby ste reklamácie škôd spôsobených pri preprave v priebehu týždňa písomne preukázali nášmu zákazníckemu servisu.

Máte právo na vrátenie tovaru do 30 dní. Ak chcete vrátiť alebo vymeniť tovar, ktorý sme Vám dodali, informujte nás, prosím, do 30 dní po dodaní.

Prosíme, kontaktujte na tento účel náš zákaznícky servis. Dohodneme s Vami termín, reklamovaný tovar bezplatne vyzdvihneme a vrátime Vám nákupnú cenu. Podrobné informácie o práve na vrátenie a výmenu tovaru nájdete v našich VOP.

Nie. Ak si chcete uplatniť vaše 30-dňové právo na vrátenie tovaru, kontaktujte náš zákaznícky servis počas lehoty maximálne 30 kalendárnych dní po dodávke. Dohodneme s Vami termín, tovar bezplatne vyzdvihneme a vrátime Vám nákupnú cenu. Podrobné informácie o práve na vrátenie a výmenu tovaru nájdete v našich VOP.

Veľmi mnohé! Tu uvádzame prehľad najdôležitejších výhod:
 

+ Údaje zákazníka stačí zadať jedenkrát

+ Využitie funkcie rýchlej objednávky

+ Uloženie predlôh objednávky

+ Nahliadanie do predchádzajúcich objednávok

+ Možnosť zistiť stav Vašich aktuálnych online objednávok

+ Spravovanie viacerých fakturačných adries a dodacích adries

Tu sa môžete zaregistrovať v internetovom obchode.

Ochrana Vašich údajov je pre nás veľmi dôležitá. Naša prax v oblasti ochrany údajov je v súlade s platnými nariadeniami o právnej ochrane údajov. Máme zavedené technické a organizačné bezpečnostné opatrenia, aby sme Vaše údaje ochránili pred náhodnou alebo úmyselnou manipuláciou, stratou, poškodením alebo prístupom neoprávnených osôb. Tieto bezpečnostné opatrenia nepretržite optimalizujeme v súlade s technickým vývojom. Tu nájdete vyhlásenie o ochrane údajov.

Pre vyhľadávanie použite pole, ktoré je umiestnené v strede hornej časti stránky internetového obchodu. Ak otvoríte rozbaľovaciu ponuku (šípka nadol), máte možnosť vyvolať určitú katalógovú stránku tak, že zvolíte možnosť „Katalógová stránka“ a vyplníte ju. Na presun kliknite jednoducho na pole „Pojem na vyhľadávanie/číslo výrobku“ a namiesto toho vyberte položku „Katalógová stránka“.

Ak chcete vyhľadávať podľa označenia produktu alebo Vám známeho čísla výrobku, znova vyberte pole „Pojem na vyhľadávanie/číslo výrobku“ a vyplňte ho.

Ak sa nachádzate na detailnej stránke produktu, máte možnosť pozrieť si tieto produkty v katalógu. Na tento účel kliknite vpravo hore na detailnej stránke produktu na možnosť „Zobraziť stránku katalógu (PDF)“. Otvorí sa príslušná PDF stránka katalógu.

Internetový obchod ponúka rôzne možnosti na vyhľadávanie produktov. Navigácia na ľavej strane Vám poskytuje prehľad a vstup do všetkých kategórií produktov. Tieto sú následne ešte rozdelené do produktových skupín.  Okrem toho máte kedykoľvek k dispozícii voľné textové vyhľadávanie. Jednoducho zadajte Váš pojem na vyhľadávanie alebo známe číslo výrobku do vyhľadávacieho poľa v hornej časti internetového obchodu.

Využitím funkcií filtra a príslušných obmedzení podľa Vašich kritérií výberu sa rýchlo dostanete k želanému produktu s príslušnými alternatívami a variantami. 

Ak ste napriek tomu nenašli požadovaný produkt: náš tím odborníkov Vám prostredníctvom nášho internetového obchodu ponúka výrobky, riešenia a dokonca komplexné projekty. Rozsiahle a kompetentné poradenstvo vopred – aj u Vás na mieste – je pre nás samozrejmosťou. Prosíme, vyplňte online náš kontaktný formulár alebo kontaktujte naše obchodné oddelenie. Poskytneme Vám rýchlu, kompetentnú a spoľahlivú podporu.

V časti „Moje konto“ kliknite na vetu >> Zabudli ste Vaše heslo?  a do príslušného poľa zadajte Vaše meno používateľa a Vašu e-mailovú adresu. Nové heslo Vám potom pošleme prostredníctvom e-mailu. Z dôvodu právnej ochrany údajov sa heslá neukladajú.

V časti „Moje konto“ kliknite na vetu >> Zabudli ste Vaše meno používateľa? a do povinných polí zadajte Vaše kontaktné údaje. Vaše meno používateľa vám následne pošleme prostredníctvom e-mailu.

Ak sa chcete prihlásiť na odber nášho bezplatného informačného spravodajcu, vyplňte príslušný formulár na „Objednať informačného spravodajcu“. Bezplatný informačný spravodajca vás bude pravidelne informovať o aktuálnych ponukách, produktových novinkách a dôležitých informáciách.

Doručovanie informačného spravodajcu môžete jednoducho odhlásiť pomocou odkazu v pravom hornom rohu e-mailu. 

Ak máte záujem o náš katalóg, môžete si ho objednať pomocou online objednávky katalógu. Katalóg je zdarma a zašleme Vám ho obratom. Okrem toho je katalóg k dispozícii aj online.

Naša ponuka sa zameriava hlavne na komerčných zákazníkov, preto sme si tejto požiadavky vedomí. V internetovom obchode existuje funkcia „kvóta online“. Ak ste uložili výrobok do nákupného košíka, môžete kliknúť na odkaz vpravo hore „Vyžiadať ponuku“ a nechať si vypracovať príslušnú ponuku.

Cookies sú alfanumerické identifikačné znaky, ktoré sa sprostredkujú na Váš počítač pomocou Vášho prehliadača. Umožňujú našim systémom rozpoznať Váš prehliadač a ponúknuť určité funkčnosti. Na našej webovej stránke budú Cookies potrebné napr. na zobrazenie tovarového koša. Do Cookies sa neukladajú žiadne údaje alebo údaje adresy relevantné pre bezpečnosť. Aby ste mohli našu webovú stránku využiť v plnom rozsahu, mali by ste Váš prehliadač nastaviť tak, aby akceptoval Cookies. Pod "Takto aktivujete Cookies" nájdete návod na nastavenie Cookies vo Vašom prehliadači. Samozrejme môžete Váš prehliadač nastaviť aj tak, aby sa neakceptovali žiadne Cookies. Avšak môže tým dôjsť k ovplyvneniam.

Microsoft Internet Explorer

• Otvorte ponuku "Extra" a zvoľte "Možnosti siete internet".
• Kliknite na kartu registra "Ochrana osobných údajov".
• Kliknite na ikonku "Predvolené" (alebo choďte manuálne až k možnosti "Stredná") pod "Nastavenie".
• Kliknite na "OK".

Mozilla Firefox

• Otvorte ponuku "Extra".
• Zvoľte "Nastavenia".
• Zvoľte teraz symbol "Ochrana údajov".
• Označte políčko "Akceptovať Cookies".
• Kliknite na "OK", aby ste uložili vaše zmeny.

Google Chrome

• Kliknite na ponuku "Extra".
• Zvoľte "Nastavenia".
• Kliknite príp. na "Ďalšie nastavenia" alebo na záložku "Podrobnosti" (v závislosti od verzie).
• V časti "Ochrana údajov" kliknite na "Nastavenia obsahu…".
• Zvoľte možnosť "Umožniť uloženie lokálnych údajov".

Safari

• Otvorte rozbaľovaciu ponuku Safari.
• Zvoľte "Nastavenia".
• Zvoľte záložku "Ochrana údajov".
• V časti "Blokovať Cookies" zvoľte "Nie".